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(本论文由医疗卫生业务研究委员会上传并推荐）
医疗卫生事业承载着保障公民健康的重任，和谐的医患关系也是社会主义和谐社会建设的重要组成部分。然而，近年来，随着医疗体制改革、医疗服务走向市场以及道德滑坡和社会风气异化，各地医患纠纷大幅度增加，不仅滋生了职业“医闹”这一特殊群体，时有发生的恶性纠纷事件也在不断伤害着医患之间的基本信任，凸显了医疗秩序面临的重大安全隐患，它业已成为全社会极度关注的一个沉重话题和亟待解决的严峻问题。
据媒体的报道，仅2012年上半年就发生了三起医护人员被患者家属刺伤刺死案件：4月13日上午，北京大学人民医院耳鼻喉科医师邢志敏在门诊室遇刺；3月23日下午，哈医大一院实习医师王浩遇刺身亡，另有三名医生受伤；2月14日上午，河北柏乡县人民医院耳鼻喉主任常孟枝被砍身亡，另有两名医生受伤。在上海地区，医疗机构的暴力冲突也时有发生，如2011年1月31日上午，上海新华医院10名医护人员被刺伤就是近年来影响较大的案件之一。
医务人员素有“白衣天使”之誉，他们秉持“救死扶伤”的人道主义，殚精竭虑地为广大患者解除病痛，拯救生命，可是，为什么却成了患者凶杀的目标呢？不容否认，公众对生命健康的诉求随着社会经济的发展越来越高，医疗技术及医疗资源的发展似已无法满足这种诉求；同时，我国医疗卫生体制的改革尚未完成，突出表现为普遍存在的“看病难、看病贵”现象；从立法上加大医疗机构的行为风险尚有落差，诸多体制性矛盾还无法在短时期内加以合理、妥善地解决。所以，医患纠纷不可避免地频发，并将成为在未来很长一段时期内社会不得不直面的一个难题。
在我国社会转型期间，医患纠纷的解决机制不能停留在传统的、一般的水平上。我们必须结合中国的实际情况，制定和实施体现程序公正的、比较缜密的、有针对性的医患纠纷解决机制，使得医患纠纷及时、公正、合理地解决。基于此，医患纠纷人民调解应运而生。上海地区从2011年8月建立第三方调解机制，至今已一年有余。在这一年多的时间里，我们黄浦区运用人民调解的有效手段，在处理医患纠纷过程中，勇于探索，敢于实践，善于总结，深入思考医患纠纷产生及解决的深层次问题，并诉诸文字，从而形成了现在的这本论文汇编。细读每篇文章，不仅论据充分、条分缕析，而且诠释极具针对性，论证富有逻辑性，这些智慧凝聚着作者的理性思辨，彰显着司法人员高度的社会责任感和使命感，实属难能可贵。
谨以此文，衷心感谢多年来奋战在医患人民调解第一线的广大法律工作者！
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