吉祥航空之争的是是非非

    日期：2011-06-20         阅读：4,747次

吉祥航空之争的是是非非

由于航班取消，多位乘客17日夜宿上海虹口机场。因赔偿等问题，部分乘客和上海吉祥航空公司发生争执，并在微博上展开对骂。事情的经过究竟如何，请看经历此事的乘客的亲身体验。

吉祥不如意----记虹桥机场30小时未眠的无助

    已经回到深圳了，本不想回忆这一段恶梦般的旅程。看了网上吉祥航空员工对于受害者的谩骂，终于还是忍不住了。用我的镜头还事实以真相。

  2011年6月17日20：50分，吉祥航空1151次航班。我计划搭乘本次航班返回深圳。上海虹桥机场因雨，航班晚点。吉祥航空通知21：55分可以登机。22：20分，已经做好登机准备的旅客突然接到广播通知，1151继续等待，时间不确定。而就在此时，本应在18：20分起飞的太原1133航班旅客被通知更换登机口，到1151候机处登机。1151有旅客从机场工作人员处得知，原计划飞深圳的飞机被吉祥航空切派（相当于车队调度）安排给晚点时间更久的太原旅客。而1151航班旅客等候从长沙飞来的航班再进行起飞。而长沙飞往虹桥的飞机还没有起飞。

得知这一消息后，1151旅客情绪激动。部分旅客强行登机，造成1133航班暂停登机。22：59分在吉祥航空与1151航班乘客协商未果的情况下。工作人员采取偷偷用摆渡车将剩余1133旅客送上飞机的方式。由于是偷偷摸摸的行为，所以只能偷偷地寻找1133航班的乘客。直到飞机起飞仍然有4名旅客未能找到。

    这个小伙子一直坚持在现场处理着各种事务，也一次又一次地推翻了自己前面的承诺。肯定一点说，他还是比较敬业的。他还曾经两度遭到情绪激动旅客的侵犯。但是他也是无耐的。因为上面一次又一次给出的信息都是不一样的。这一次只是他遇到的一个小麻烦。1133已经飞走了，可是未能登机的旅客却出现了。同时这两名旅客也是不幸的，因为航空公司并未广播通知，但他们的航班却飞走了。并且他们的行李还在飞机上。

    混乱出现在这一刻，另一班飞往深圳的1201的旅客跑到了1151旅客的候机区。他们是来找航空公司理论的，他们也是刚刚得到通知。1201航班正点起飞时间为21：50分。因雨晚点推迟到23：20分。航空公司临时通知延误继续，起飞时间待定。在他们再三的逼问下，才知道事实的真相。原来计划执行1201飞行计划的飞机，被切派调给了1151航班。愤怒由此而点燃。23：57分，机场通知1151航班登机口变更。不到7分钟的时间，在大部分旅客还没有来得及走到43号登机口的情况下，屏幕再次显示登机口变更为44号。就在我发现登机口变更为44号以后，走过去的时候。发现1201航班愤怒的旅客与1151航班旅客阻止1133航班登机一样，要求吉祥航空给予合理解释。1151航班大部分旅客暂停登机，这个暂停整整15个小时。而停机坪内准备起飞的1151航班也有十几名1201旅客坐在了飞机上。那一架飞往深圳的航班已经分不清楚是1151还是1201了。具体1201旅客是怎么登上1151航班的，也许只有天知道。

屏幕显示，1201延误，1151正在登机。显示正在登机，但1151的旅客还是没有办法登机。原因大家都知道。直到屏幕显示1151结束登机，还有79名购买1151次航班的旅客滞留在了虹桥机场。总计应有146名旅客的1151次航班只载走了67名幸运者。飞机走了，航空公司工作人员不再理会我们。候机大厅近300名滞留者无助地等待着。

凌晨1：30分，1151航班被抛弃的旅客和1201那群同样不走运的旅客终于等来了航空公司人员。那位大姐的孩子第二天还要参加中考。在能考一所好一点的学校，比找一份好的工作还要难的现实面前，她哭过，喊过，就差给航空公司下跪了。那个国际友人，他连汉语都听不懂。就是这样一群人，在苦等一个半小时以后。终于等来了航空公司的工作人员。后面的事实证明，这个工作人员又一次给大家开了空头支票。他的三个承诺都没有达成。

一、正在想办法解决住宿。

二、关于有人提出的赔偿问题，负责人正在提现金赶过来。

三、尽快安排大家起飞。

凌晨3点，我会永远地记住这两张脸。他们来了，带来了少得可怜的十条批肩。面对着愤怒的人流的冲击，那张看似美丽的脸突然狰狞起来。并直接跳上桌子，拉起袖子用120分贝的声音向旅客怒吼：“我看谁敢动手？”其实没有人动手，前面的旅客是不自主地被后面的旅客推到了前面。那位看似绅士一样的男士，是后面事件的直接造成者。我记住了他的名字：董蔚，综合业务处副经理。在这个难熬的夜晚我们见过的最高职位者。他带来的消息是：

一、住宿已经联系好了，但只能解决100人左右。面对同样的处境，大家谁都没有独自选择安逸。

二、同意赔偿100元每人。面对着近乎于施舍的数字，人群更加愤怒了。1151与1201已经有旅客飞走了。我们已经不计较飞走的航班倒底该叫1151还是1201了。这个时候，已经不能再称为延误了。欺诈，一次又一次的欺诈。我们购买了他们的机票，是消费者。那么最终的性质可以定义为消费欺诈了。按照消费者权益，面对消费欺诈的处理方式。有人提出了2000元赔偿标准（所有人机票价格均在1000元以上）。

没有达成共识，他走了。留下一群在漫漫长夜里等待着的无助人群。陪伴他们的只有偶尔来做一下卫生的大姐。

上午9：00，吉祥航空终于派出了一名刘副总与大家对话。但仍然将责任推为天气原因。不承认公司的做误，对于服务人员的态度问题也没有表示出道歉的意向。不同的是，他同意将赔偿金额提高到了400元。对于旅客提出的事件已经不属于航班延误，而是合同违约。应该按照消费者权益保护法来处理。刘副总没有表示同意，但也没有提出反对意见。要求请示上级后给大家做出答复。部分旅客要求其在9：30分前做出回应，并在9：30分之前不会再次采取行动。

9：10左右，更为激动了部分旅客还是采取了行动。又一次冲击9：55飞往西安的航班。我同意了不采取行动，所以没有这一部分的图片资料。当然这一次的行动是短暂的。因为本次航班有一名旅客急着见病危的妻子。相煎何太急。虽然大家都很愤怒，但都还保持了理性。

9：40左右，刘副总再一次露面。唯一与上次不同的结果是将赔偿金提到了600元。没有承认错误，也没有道歉。

11：10左右，刘副总终于同意带大家见更高一级的负责人。我们部分人员离开了候机厅，在吉祥航空办公室内等待。

12：20左右，裘建明，上海吉祥航空有限公司商务部、地面服务保障部总经理。他的到来让我们看到了一丝希望，但他的讲话却让我们又一次回到了地狱，并且是十八层地狱。裘总自称事情的经过他非常清楚，并且昨晚一直在指挥着这次事件。同时，仍然一再地强调是天气原因，而不是调度失误。没有承认错误，更没有道歉。坚持按照航班延误、依据民航法规定的航空延误处理。并更加强硬地提出，如果反对可以提起法律仲裁。当然，我也承认。在本次对话中，也有非理性的旅客。比如，有人一直说吉祥是骗子，所有人都是骗子。对于裘总所说持怀疑态度，并要求亲自检查裘总手机的通话记录等不合理要求。但多数人还是以理性状态进行对话的。失望过后，我们只能选择放弃自己的要求。尽管我们如果提起仲裁胜算的可能性非常大。因为1151和1201确实已经飞了，我们一直在等待登机。但最终还是成为了滞留者。这不是延误，而是标准的合同违约。但谁都没有时间去打这场官司。既然是市场行为，就让市场来决定吉祥的存亡吧。

 

下午5：30分，我终于登上了深圳航空9814航班。从17日早上7点钟起床，到登上飞机前。30多个小时未曾合眼。

 

后记：原本不想在回忆起这件事情的经过，因为不管怎么样来说。我们也有过激的行为。但是看到吉祥航空员工在网络上对我们的谩骂。我还是忍不住了。从17日21：55分开始，吉祥人从未说过一句道歉的话。见到的多是傲慢与无理。最严重的当然是董蔚了。这个自称有近20年从业经验的副经理。在我们与裘总对话前。曾公开表示希望看到我们与其他被冲击航班旅客发生冲突。言外之意就是，会有人以危害治安行为被逮捕。