密码重置费免了 挂失费来了

来源：潇湘晨报     日期：2011-07-04         阅读：2,503次

密码重置费免了 挂失费来了

这是一个新版“朝三暮四”的故事。“主人早上给猴子们三颗栗子，下午给四颗，猴子很生气，主人改成早上给猴子四颗栗子，下午三颗，猴子们很开心”，在“密码重置费”上面，银行也耍了这样的一个“戏法”：将明令禁止收费的“密码重置”这一项服务拆成“两段”收费，把过去收费的“密码重置费”免掉后，又增加了一项“密码挂失费”。

7月1日起，银监会等三部委发布的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》正式施行，通知要求免除34项银行收费。不过，记者昨日走访多家银行发现，新规给市民带来的“实惠”十分有限，而银行不仅变着法来收费，而一些新的收费项目还浮出水面。本报记者邱玉峰 长沙报道

“改头换面”，收费项目名亡实存

“我有一张借记卡好久没用，密码不记得了，重新设置一个，是否收费呢？”“密码重置不收费，但想要重置密码，就必须先把卡挂失，挂失费用是10元。”昨日，记者先后咨询四大国有银行客服电话获悉，虽然“密码重置费”被叫停，但银行却依然通过“密码挂失”的名义收取手续费。“这不就是玩了个文字游戏吗？完全没有减少一点儿收费。”对此，不少储户对于这种收费行为很是不满。

“密码重置费”是此次银监会通知中明令取消的34项收费项目之一。按照各家银行的统一流程，客户对账户的密码重置前需要先将卡片或存折挂失。原来一项完整的银行业务服务，却被银行分拆成了两个环节。据记者调查，目前工行、农行、中行、建行、民生、广发银行等多家银行仍表示需收取10元的挂失费。但也有部分银行表现出了免费的“诚意”，如招商银行和交通银行的客服人员均表示，从7月1日开始，用户如遗忘密码进行重置，不收取任何费用。

另一项明令取消的“个人储蓄账户开户手续费”，多家银行也仍在以“改头换面”的方式收取。“新开卡需要交5元，这个不是开户费，只是卡片工本费。”某国有银行网点工作人员解释称。

各银行执行比较到位的是对账单打印费，建行、中行、工行等多家银行表示，可免费提供一年以内的对账单。比如，工行客服表示，该行以前打印12个月以内的明细需要收取10元，从7月1日起这项收费被免除。

银行服务收费阵营“明减暗增”

据不完全统计，2003年商业银行的服务收费项目仅有300多种，现在已发展到3000多种，7年多时间增长了10倍。仅去年下半年，银行的收费项目就增加了30多项。记者昨日在某银行官网的服务收费项目表上看到，年费、小额账户管理费、挂失费、汇款手续费……粗略数了一下，收费项目达70多种。

今年3月，三部委虽然一次性减免了11类34项服务收费，但“免费令”却饱受消费者质疑。“34项收费中绝大部分本来就是已经不再收费的项目。只有密码重置、开户手续费等几项的叫停还有点儿作用，但现在看来银行也有办法绕开。”一位网民在微博中表示。

旧的收费项目没有清理干净，新的收费项目接踵而来，最近多家银行推出了新收费项目。其中，兴业银行从7月1日起对日均余额低于300元(含)的个人活期账户开始收取3元/季、户的小额账户管理费。光大银行也结束“个人短信通”服务免费期，正式收取3元/月的服务费。

由于小额账户管理费并不在《通知》规定的免除范围之内，今后开收小额账户管理费将是银行的“必选动作”。银行人士解释，收费是为杜绝“休眠账户”，有效配置银行资源。不仅如此，有些银行还变相捆绑销售，迫使客户开通更多收费项目。比如，在开立账户或申请个人贷款时，银行要求客户必须增开手机银行、短信银行、网上银行等多项收费服务。在不少储户看来，如今的银行收费项目倒有“明减暗增”的味道。